Un agente de voz para 40 llamadas al día: la cuenta completa
Cuarenta llamadas al día suena a mucho teléfono y a poco dinero, hasta que lo pasas a minutos. Esta es la cuenta entera, con las tarifas que los fabricantes publican y con el punto exacto en el que deja de compensar.
Respuesta directa. Cuarenta llamadas al día son unas 1.200 al mes. Según duren dos o tres minutos, eso son entre 2.400 y 3.600 minutos. Con las tarifas publicadas hoy, la plataforma sola cuesta entre 190 y 540 dólares al mes, más telefonía. La duración media es lo que más mueve esa cifra.
Primero, el único número que de verdad importa
Todo el mundo empieza por el precio por minuto. Es el orden equivocado.
El coste de un agente de voz es minutos × tarifa, y de los dos factores el que más varía entre restaurantes no es la tarifa: es cuántos minutos genera tu teléfono. Dos restaurantes con las mismas 40 llamadas diarias pueden diferir en el doble de factura según lo que dure cada llamada.
Y la duración depende de qué te preguntan. Un «¿a qué hora cerráis?» son cuarenta segundos. Una reserva para ocho personas con alergias y trona son tres minutos largos. Antes de pedir presupuesto, mira tu registro de llamadas y saca la duración media. Si tu centralita no te la da, ese es el primer problema a resolver, y es gratis.
De llamadas a minutos: la conversión que nadie hace por ti
Vamos con los números, y con la aritmética a la vista para que puedas rehacerla con los tuyos.
Cuarenta llamadas al día son 1.200 llamadas al mes estimación: 40 × 30 días. A partir de ahí, según la duración media:
| Duración media | Minutos al mes |
|---|---|
| 1,5 minutos | 1.800 estimación: 1.200 × 1,5 |
| 2 minutos | 2.400 estimación: 1.200 × 2 |
| 3 minutos | 3.600 estimación: 1.200 × 3 |
Fíjate en lo que acaba de pasar: el mismo restaurante, con las mismas llamadas, puede consumir el doble según una variable que probablemente no has medido nunca. Por eso este artículo insiste tanto en ella y no en la tarifa.
Qué tarifas hay publicadas hoy
Aquí no hay ranking ni recomendación: lo que sigue es lo que los propios fabricantes publican en sus páginas de precios, y sirve para acotar la horquilla del mercado.
Retell AI publica un coste total de 0,07 a 0,31 dólares por minuto, según los componentes que elijas fuente: https://www.retellai.com/pricing.
ElevenLabs, en sus planes de agentes, sale a 0,080 dólares por minuto incluido en plan —99 dólares por 1.238 minutos, 299 por 3.738 y 990 por 12.375, que dan la misma cifra por minuto— y marca el minuto en exceso de ráfaga a 0,160 fuente: https://elevenlabs.io/pricing/agents.
Vapi factura por componentes —transcripción, modelo de lenguaje, síntesis de voz— y publica rangos por cada uno en lugar de un precio único fuente: https://vapi.ai/pricing.
Lo útil de leer las tres juntas no es elegir: es ver que el mercado se mueve grosso modo entre 0,08 y 0,31 dólares por minuto todo incluido estimación: extremos de las tarifas publicadas arriba. Esa es la horquilla con la que hay que hacer cuentas.
La cuenta, con las dos puntas de la horquilla
Cruzando las dos tablas, para un restaurante de 40 llamadas al día:
| Minutos/mes | A 0,08 $/min | A 0,15 $/min | A 0,31 $/min |
|---|---|---|---|
| 1.800 (1,5 min) | 144 $ | 270 $ | 558 $ |
| 2.400 (2 min) | 192 $ | 360 $ | 744 $ |
| 3.600 (3 min) | 288 $ | 540 $ | 1.116 $ |
Todas las celdas: estimación: minutos × tarifa publicada.
Y lo que falta en esa tabla, que es tanto como lo que hay:
- La telefonía va aparte. El número y los minutos entrantes se facturan por su lado y no están incluidos arriba.
- Las tarifas están en dólares, porque así las publican. La conversión y el IVA los pones tú.
- La implantación no es la cuota. Montar el agente, conectarlo con tu sistema y ajustarlo tiene un coste de una vez que no aparece en ninguna página de precios.
Aun con esas salvedades, el orden de magnitud está claro y es el mensaje del artículo: esto no son treinta euros al mes. Para un restaurante con teléfono de verdad, la plataforma sola se mueve en cientos.
Cuándo no compensa, que es la mitad de la respuesta
Si has llegado hasta aquí esperando que te venda esto, aquí va la parte contraria.
No compensa si tienes pocas llamadas. Con ocho llamadas al día y dos minutos de media son 480 minutos al mes, entre 38 y 149 dólares estimación: 8 × 30 × 2 minutos, por la horquilla de tarifas. Puede parecer barato, pero estás pagando eso por automatizar algo que hoy resuelve alguien en los huecos, sin dejar de hacer lo que estaba haciendo. El ahorro real es cercano a cero.
No compensa si tus llamadas son casi todas cortas y repetidas. Si el 80 % son «¿a qué hora abrís?» y «¿tenéis parking?», eso se resuelve más barato en la ficha de Google, en la web y en el mensaje de bienvenida de WhatsApp. Un agente de voz para contestar el horario es un martillo para una chincheta.
No compensa si el teléfono no es tu cuello de botella. Si tus reservas entran casi todas por WhatsApp, el dinero está en ese canal y no en la voz; ahí importa más lo que Meta empieza a cobrar en octubre.
No compensa si nadie va a mantenerlo. Un agente de voz no es un electrodoméstico: la carta cambia, los horarios cambian, y un agente que da información vieja hace más daño que no tenerlo.
Sí empieza a compensar cuando el teléfono te hace perder reservas: llamadas fuera de horario que nadie coge, llamadas simultáneas en plena hora punta, o una persona en sala que deja de atender mesas para coger el teléfono. Ahí lo que compras no es ahorro de personal, es facturación que hoy se cae.
La cuenta honesta para decidir no es «cuánto cuesta el agente», sino cuánto cuestan hoy las llamadas que no coges. Ese número lo tienes en tu registro de llamadas perdidas, y casi nadie lo mira.
Que la pieza encaje no es problema tuyo
Una duda razonable a estas alturas: aunque salga la cuenta, ¿esto se enchufa a lo que ya tengo?
La respuesta corta es que el hueco ya existe. Las propias plataformas de hostelería tienen categoría para esto: Ágora tiene una categoría de integración llamada «Asistente telefónico de reservas», con soluciones que automatizan la reserva por teléfono y WhatsApp fuente: https://www.agorapos.com/integraciones/. No hay que convencer a nadie de que la voz encaja en un restaurante.
Cómo encaja en tu configuración concreta lo tienes en automatizar reservas sin cambiar el sistema que ya tienes, y lo que suele salir mal al conectarlo, en lo que la documentación no cuenta.
Qué hacer esta semana si te lo estás planteando
Tres cosas, y las tres son gratis.
Saca la duración media de tus llamadas del último mes. Sin ese número, cualquier presupuesto que te den es una suposición, incluida esta tabla.
Cuenta las llamadas perdidas, separando las de horario de cierre. Esa cifra es el beneficio potencial, y sin ella no hay decisión posible.
Mira qué porcentaje son preguntas de una sola línea. Si pasa del 70 %, tu problema no es el teléfono: es la información pública de tu negocio, y se arregla mucho más barato.
Quién firma esto
AltioraIA. Montamos y operamos automatizaciones para restaurantes y pymes: reservas integradas con las plataformas que ya usan, atención por WhatsApp y agentes de voz. Lo que se cuenta aquí sale de sistemas funcionando con clientes delante, no de documentación.
Fuentes
Consultadas el 22 de septiembre de 2026.
- Retell AI — Pricing. https://www.retellai.com/pricing
- ElevenLabs — Agents pricing. https://elevenlabs.io/pricing/agents
- Vapi — Pricing. https://vapi.ai/pricing
- Ágora — Integraciones y alianzas. https://www.agorapos.com/integraciones/
Las tarifas citadas son las publicadas por cada fabricante en la fecha de consulta y cambian sin aviso: compruébalas antes de decidir. Este artículo no compara ni puntúa plataformas, no recomienda ninguna y no contiene enlaces de afiliado; las nombra como ejemplo para acotar la horquilla de precios del mercado. Las cifras están en dólares porque así se publican.