Las nueve preguntas que hay que hacerle a tu proveedor de bots
Si estás valorando presupuestos para automatizar la atención de tu negocio, tienes un problema que no se arregla leyendo más: no puedes evaluar técnicamente lo que te están ofreciendo. Nadie espera que puedas. Lo que sí puedes hacer es preguntar nueve cosas cuyas respuestas se entienden sin saber programar, y que separan bastante bien a quien lo ha montado de quien lo va a montar contigo.
Respuesta directa. No preguntes por la tecnología, pregunta por lo que pasa cuando falla, por quién es dueño de qué y por cuánto cuesta irse. Son las tres áreas donde las diferencias entre proveedores son enormes y donde nunca hay información en la propuesta.
Sobre la vía por la que van a conectar WhatsApp
1. ¿Vais por la API oficial de Meta o por un puente no oficial?
Es la pregunta más importante de la lista y la que menos se hace. Hay dos formas de conectar un bot a WhatsApp: la oficial, que pasa por Meta y se factura por mensaje, y varios puentes no oficiales que funcionan conectándose como si fueran un móvil.
Los segundos son más baratos y más rápidos de montar. También pueden acabar con el número del negocio bloqueado, y ese día el teléfono de tu restaurante deja de existir. No es una posibilidad teórica: es el riesgo que estás aceptando a cambio del descuento.
Si la respuesta es evasiva, o mezcla las dos, pide que te la pongan por escrito en el contrato.
2. ¿A nombre de quién va a estar la cuenta de WhatsApp Business?
Tiene que ser a nombre de tu negocio, con tu número, y tú tienes que poder entrar. Si la cuenta es del proveedor, el día que os separéis te quedas sin número o sin historial, y esa conversación es carísima.
Sobre lo que pasa cuando falla
3. ¿Qué ve el cliente si el bot no entiende algo?
La respuesta correcta es que hay una salida a una persona, y que está probada. La respuesta preocupante es «el bot lo entiende todo».
4. ¿Cómo me entero yo de que se ha caído?
Un bot caído no avisa: simplemente deja de contestar, y tú te enteras el jueves porque un cliente te lo dice. Pregunta si hay una alerta, a quién llega y en cuánto tiempo. Si la monitorización consiste en que tú lo notes, no hay monitorización.
5. ¿Qué pasa si vuestro proveedor de IA cambia el modelo o sube el precio?
Esto ocurre de verdad y con aviso corto. Lo que buscas oír es que el modelo es una pieza cambiable y que el cambio se prueba antes. Si la respuesta es que habría que rehacerlo, el problema es cómo está construido.
Sobre los datos y la salida
6. ¿Dónde se guardan las conversaciones y de quién son?
Son datos de tus clientes, con lo que eso implica en protección de datos. Tienen que estar identificados: dónde viven, quién accede y en qué condiciones. Y tienen que ser tuyos.
7. Si mañana me voy, ¿qué me llevo?
La pregunta que más incomoda y la que más información da. Un proveedor tranquilo te dirá qué te puedes llevar: el histórico de conversaciones, los datos de cliente, las integraciones documentadas. Uno que se incomoda te está diciendo cuánto va a costar irse.
8. ¿Qué parte del sistema seguiría funcionando sin vosotros?
No para desconfiar: para saber. Hay automatizaciones que viven en cuentas tuyas y seguirían corriendo, y otras que se apagan el día que se corta la relación. Las dos son legítimas; enterarse después, no.
Sobre si va a servir para algo
9. ¿Qué número voy a poder mirar dentro de un mes?
Esta cierra la lista porque resume todo lo demás. Si una automatización no deja un número que mirar al mes siguiente, nadie —ni tú ni quien te la montó— va a poder decir si funciona.
Y tiene que ser un número de tu negocio: llamadas atendidas fuera de horario, reservas confirmadas sin intervención, mensajes resueltos sin pasar a una persona. No «satisfacción» ni porcentajes de mejora prometidos antes de medir nada, que esos se los está inventando quien te los da.
Una señal de alarma que vale por las nueve
Si en la primera conversación te dan un porcentaje de mejora —«te subiremos las reservas un 30 %»— sin haber visto tus números, ya sabes con qué clase de propuesta estás tratando. Ese dato no existe antes de medir tu local, y quien lo suelta de entrada lo va a seguir haciendo con todo lo demás.
La respuesta honesta a «cuánto voy a ganar» es siempre la misma: depende de cuántas llamadas estés perdiendo hoy, y eso no lo sabe nadie todavía, empezando por ti.
Quién firma esto
AltioraIA. Montamos y operamos automatizaciones para restaurantes y pymes: reservas integradas con las plataformas que ya usan, atención por WhatsApp y agentes de voz. Lo que se cuenta aquí sale de sistemas funcionando con clientes delante, no de documentación.
Sí, esta lista también nos la puedes hacer a nosotros. De hecho es la idea. Escríbenos por WhatsApp y la contestamos entera.
Última actualización: 22 de septiembre de 2026.